【指定参考教材】
1.《电子商务概论》田慧怡、吴赜书等，东软电子出版社
2.《网页设计与制作实例教程》袁磊、陈伟卫，清华大学出版社
3.《网络营销理论与实践》陈廷斌、李瑞新主编，大连理工大学出版社
综述：本综合课理论部分考试总分为200分，考试以笔试+闭卷方式进行。考试内容分三部分，电子商务概论70分、网页设计与制作60分、网络营销70分。
一、基本要求
1．理解主要电子商务模式的简称、特点及相关模式主流电商平台；掌握主要电商模式的盈利方式。
2．掌握电子商务的主要安全需求、内涵、解决的主要技术、每种安全技术的工作原理；重点掌握数字信封、数字摘要、数字签名的工作原理；重点掌握对称秘钥加密体系与非对称秘钥加密体系的区别、优缺点。
3．理解企业市场营销环境分析的主要内容；掌握进行选择市场策略的主要方法。
4．理解客户关系管理对电商企业的重要性；理解客户关系、客户忠诚度、客户价值等基本的概念；掌握CRM软件的主要功能。
5．掌握网上支付系统的主要构成部分；掌握网上支付的主要形式；重点掌握信用卡支付的相关方法、流程等；掌握SET支付协议的特点。
6．掌握电子商务物流配送的主要模式及特点，尤其是第三方物流、第四方物流的特点及应用；理解电子商务物流的主要技术以及应用，尤其是掌握射频技术的特点；掌握物流配送的主要流程，了解各配送工作的相互关系；理解配送方案优化主要考虑的问题。
7．理解企业和个人在电子商务中面临的主要风险；掌握电子商务涉及的主要法律领域，理解其中电子合同、网上知识产权的相关合法与非法行为。
二、考试内容范围
1．电子商务模式
（1）狭义与广义的电子商务的区别（即EC、EB）；
（2）电子数据交换（EDI）的定义、EDI的工作过程、EDI的三类软件；
（3）电子商务的主要模式（B2C、B2B、C2C、C2B、G2B、O2O等）；
（4）英式排名、荷兰式拍卖的特点；
（5）移动电子商务的特点；
（6）电子商务的主要盈利模式；
（7）识别企业环境分析SWOT法的四方面；
（8）反应市场机会吸引力的主要指标；
（9）市场细分的四个维度；
（10）选择目标市场的三种策略。
2．电子商务安全
（1）电子商务的安全需求及含义；
（2）防火墙的基本特征、功能、防火墙的规则；能区分主要的防火墙类型；
（3）对称加密、非对称加密的秘钥特点、工作原理、优缺点；
（4）数字信封的工作原理、安全作用、优点；
（5）消息摘要的定义、工作原理、安全作用；
（6）数字签名的工作原理、安全作用；
（7）数字证书的安全作用；数字证书中的包含的主要内容；认证中心的类型；
（8）每种电子商务安全需求的主要技术解决手段。
3．客户关系管理
（1）广义的客户类型；科特勒客户关系的5种类型；
（2）客户关系管理的含义，以及新型客户关系的特征；
（3）客户忠诚的三层次表现；
（4）CRM的几大核心功能及其典型的子功能；
（5）客户关系管理的主要流程；
（6）客户价值的三方面；客户终生价值的内容。
4．网上金融服务和支付
（1）电子商务支付系统的组成部分；
（2）信用卡的主要使用途径；
（3）信用卡网络支付的主要方式；
（4）简单加密信用卡支付的支付流程；
（5）SET协议使用的技术有哪些，其中双重签名的作用；基于SET的信用卡支付的流程；
（6）SET协议与SSL协议的主要区别；
（7）什么是微支付，信用卡进行微支付的缺陷；
（8）电子现金的定义；电子现金的特点；
（9）电子支付的方式及适用性。
5．电子商务与物流
（1）自营物流、共同配送模式、互用配送模式的含义、优缺点；
（2）第三方物流的含义、优缺点；
（3）精益物流、绿色物流的特点；
（4）第四方物流的含义、特征、主要运作方式；
（5）常见的物流信息技术有哪些，以及他们的主要应用；
（6）商品条码与物流条码的区别；
（7）射频（RFID）系统的主要组成部分，射频识别技术的优点；
（8）电子商务配送的主要流程；
（9）理解批量大小对采购成本、仓储成本、生产成本、运输成本的影响趋势；
（10）配送方案优化的主要内容。
6．电子商务与法律
（1）个人在电子商务中面临的主要风险；
（2）“摩尔定理”的内容；
（3）电子合同生效的主要法定条件；
（4）格式合同的主要两个类型，及其中的点击合同的优缺点；
（5）网上知识产权涉及的主要产权类型；
（6）网上转载内容时常见的侵权行为；
（7）电子商务涉及的主要法律领域。
三、基本题型及分值
题号 | 题型 | 在试题中所占分值 |
1 | 单选题 | 20 |
2 | 判断题 | 10 |
3 | 问答题 | 40 |
一、基本要求
1. 了解学习HTML语言的必要性与网络的基本知识，掌握网站设计过程、常用工具和网站设计分工。
2. 掌握HTML标记的基本语法、HTML文件基本结构、HTML文件的常用标记、相对路径、图片的应用和超链接的应用。
3. 掌握CSS的基本概念、CSS的基本语法、CSS常用属性、CSS选择符、CSS的位置分类、CSS伪类和CSS的层叠。
4. 理解框模型的概念、框模型的应用和框模型的宽度和高度。
5. 掌握CSS布局方法、浮动和清除。
6. 理解Web标准、XHTML规范，理解Web Developer和Firebug。
7. 理解切片的概念和应用。
二、考试内容范围
1. 网页设计知识概述
（1）网络的基本概念；
（2）网页概述和HTML简介；
（3）网站设计概述、常用工具、网站设计分工。
2. HTML基础
（1）基本HTML标记、属性和颜色；
（2）字符实体；
（3）插入图片、超链接以及相对路径。
3. HTML进阶
（1）基本表格标记；
（2）表单和常用控件。
4. CSS
（1）CSS的基本概念；
（2）CSS常用属性；
（3）CSS选择器；
（4）CSS的位置分类；
（5）CSS伪类；
（6）CSS的层叠。
5. 框模型
（1）常用网页设计技术；
（2）框模型的概念和应用；
（3）框模型的宽度和高度。
6. CSS布局
（1）基础知识；
（2）Display；
（3）浮动与清除；
（4）绝对定位和相对定位。
7. Web标准
（1）Web标准概述；
（2）XHTML；
（3）DIV+CSS；
（4）Web Developer和Firebug。
8. 网站综合设计
（1）切片；
（2）网站综合设计。
三、基本题型及分值
题号 | 题型 | 在试卷中所占分值 |
1 | 单选题 | 30 |
2 | 判断题 | 10 |
3 | 程序填空题 | 20 |
合计 | 60 | |
一、基本要求
1. 掌握网络营销的概念、特征；掌握网络营销的内涵；掌握网络营销与传统营销的异同；掌握网络营销的整合理论。
2. 掌握网络营销环境分析的概念、意义；掌握网络营销宏观环境分析的内容、方法；掌握网络营销微观环境分析的内容、方法。理解网络消费者购买动机；掌握网络消费需求特点；掌握网络消费者购买过程。
3. 了解网上市场调研的含义；了解网上市场调研的分类；掌握网上市场调研的程序、作用和注意事项；掌握网上直接调研的方法和操作步骤；掌握网上间接调研的方法和操作步骤。
4. 掌握网络产品的整体概念；掌握网上产品定位与选择；掌握网上产品定价策略。掌握网上营销渠道概念、种类及选择；掌握网上直接销售和间接销售渠道的设计；掌握网络促销的概念；熟悉常用网络促销的形式；掌握网络促销的方式和实施。
5. 掌握网络营销站点的特点；掌握网络营销站点建设的标准和原则；掌握网络营销站点建设流程；掌握网络营销站点的定位；掌握网络营销站点结构、内容和功能设计；了解网络营销站点建设过程中的问题。
6. 掌握搜索引擎营销概念；掌握搜索引擎营销的特点；掌握搜索引擎营销的主要模式；掌握自然搜索、付费搜索、分类目录营销原理；掌握搜索引擎优化的基本内容与方法。
7. 掌握网络广告的定义；掌握网络广告的类型；了解网络广告的特征和营销价值。掌握网络广告的目标策略；掌握网络广告的对象选择；掌握网络广告的媒体策略；掌握网络广告效果评价方法。
8. 掌握博客营销的方法；掌握社区营销的方法；理解电子邮件营销的概念；掌握电子邮件营销的实施；掌握其他社会化环境下Web2.0网络营销模式。
二、考试内容范围
1. 网络营销概述
（1）网络营销的概念；
（2）网络营销的产生与发展；
（3）网络营销与传统营销。
2. 网络营销环境
（1）网络营销环境概述；
（2）网络营销的宏观环境；
（3）网络营销的微观环境。
3. 网上市场调研
（1）网上市场调研的涵义与优劣；
（2）网上市场调研的分类与方法；
（3）网上直接调研；
（4）网上间接调研。
4. 网络营销策略
（1）产品策略；
（2）价格策略；
（3）渠道策略；
（4）促销策略。
5. 网络营销平台
（1）网络营销站点概述；
（2）网络营销站点设计；
（3）网络营销站点建设。
6. 搜索引擎营销
（1）搜索引擎营销概述；
（2）搜索引擎营销方法；
（3）搜索引擎营销实施。
7. 网络广告
（1）网络广告概述；
（2）网络广告策略；
（3）网络广告效果评估。
8. 网络营销工具
（1）博客营销；
（2）社区营销；
（3）电子邮件营销；
（4）其他Web2.0营销简介。
三、基本题型和分值
题号 | 题型 | 在试卷中所占分值 |
1 | 单选题 | 30 |
2 | 判断题 | 10 |
3 | 问答题 | 30 |
合计 | 70 | |
综述：本专业综合技能部分考试总分100分，考试以笔试+操作方式进行。考试内容分三部分，电子商务实践分析20分（笔试），网页制作操作技能50分（操作），网络营销操作技能30分（操作）。
一、基本要求
1.电子商务实践分析
（1）掌握分析企业环境，并能够合理地规划电子商务模式、盈利模式、供应链模式；
（2）根据企业需求或问题，设计企业电子商务安全及支付的主要方案；
（3）能够分析企业的主要问题、原因，提出合理的电子商务运营（如定位、选品、物流、信息系统解决方案等）的优化方案。
2.网页制作操作技能
（1）熟练运用Dreamweaver工具，建立站点、文档、图像、链接、表格、表单及如何插入Flash等基本知识，并且能够利用该软件制作和编辑Web页面；
（2）能够运用Dreamweaver编写和应用CSS；
（3）运用DIV+CSS。
3.网络营销基本操作技能
（1）掌握网上调研的方法和步骤；
（2）能够进行网络营销站点的设计；
（3）运用搜索引擎营销的模式和操作方法；
（4）能够进行基本网络广告的设计；
（5）掌握其他网络营销工具的操作方法。
二、考试内容
1.电子商务实践分析
（1）用SWOT分析方法分析企业环境及战略；
（2）用波特五力分析法分析企业竞争力；
（3）识别或制定B2B、B2C、O2O等主要电商模式的盈利模式和管理方法；
（4）识别或制定B2B、B2C、O2O等主要电商模式的物流运作方式；
（5）识别条码、射频、数据分析等现代技术在电子商务中主要应用；
（6）制定企业制定电子商务安全、支付方案的主要内容、方法。
2.网页制作操作技能
（1）建立站点；
（2）页面布局和样式设计实现（DIV+CSS）；
（3）页面内容实现，包括：文字、图片、连接、表格、表单以及Flash等。
3.网络营销基本操作技能
（1）网上调研的方法、调查问卷的设计、网上间接调研实施；
（2）网络营销站点的站点结构、内容和功能设计要点；
（3）搜索引擎营销的三种模式和SEO操作方法；
（4）基本banner、文本、分类网络广告的设计要点；
（5）博客、社区、邮件、即时通讯等Web2.0网络营销工具的操作步骤和方法。
三、基本题型及分值
题号 | 题 型 | 在试卷中所占分值 |
1 | 电子商务实践分析题 | 20 |
2 | 网页制作操作技能 | 50 |
3 | 网络营销基本操作技能 | 30 |
合计 | 100 | |
